시각장애인 용품 욕구 조사 결과보고

1. 용품관련 사항

1) 용품관련 정보 희망 습득 경로

구 분	빈 도	퍼센트	누적퍼센트
복지관 ARS	14	18.2	18.2
복지관 사업 안내문 및 소식지	19	24.7	42.9
인터넷 홈페이지	8	10.4	53.2
직원의 안내	27	35.1	88.3
복지관 행사시 안내	4	5.2	93.5
기타	5	6.5	100.0
합계	77	100.0

- 직원의 안내가 35.1%로 가장 높았으며, 복지관사업안내문 및 소식지 24.7%, 복지관 ars 18.2% 순으로 욕구가 높았다.

기타로는 “시각장애인 전용 홈 페이지(넓은마을) 에 기재해주었으면 좋겠다”라는 의견을 확인할 수 있었다.

2) 현재까지 가장 많이 이용하고 있는 용품

구 분	빈 도	퍼센트	누적퍼센트
음성손목시계	13	16.9	17.1
음성탁상시계	5	6.5	23.7
흰지팡이	18	23.4	47.4
점자판	2	2.6	50.0
점필	1	1.3	51.3
점자지	2	2.6	53.9
테이프	2	2.6	56.6
USB 메모리	10	13.0	69.7
기타	23	29.9	100.0
합계	76	98.7
시스템 결측값	1	1.3
합계	77	100.0

- 대상자중 가장 많이 이용하고 있는 용품으로는 흰지팡이 23.4%로 가장 높았고, 음성손목시계 16.9%, usb메모리 13% 순으로 나타났다.

기타로는 용품과 차이가 조금 있지만 크게 보면 같은 영역이라 볼 수  있는 재활보조기기 ( 컴퓨터, 휴대폰, 확대경)를 사용하고 있다고 하거나, 특별히 사용하고 있는 것이 없다는 의견도 있었다.

3) 복지관에서 추가적으로 구비하기를 희망하는 용품

- 희망하는 구비용품으로는 다양한 종류의 흰지팡이, 확대기, 체중계 쿨타월, 컴퓨터 관련용품(스피커, 이어폰), 녹음기 등이 있었으며 이외에 재활보조기기인 한소네, 소리안, 아이패드 등에 대한 욕구도 있었다.

4) 용품 구입 및 사용함에 가장 필요한 사항

구 분	빈 도	퍼센트	누적퍼센트
낮은 고장율	12	15.6	16.0
높은 기능성	11	14.3	30.7
제고 충분	4	5.2	36.0
상품대비 저렴한 가격	17	22.1	58.7
다양한 제품	8	10.4	69.3
A/S 처리정도	7	9.1	78.7
다양한 구입방법(카드, 현금, 택배 등)	5	6.5	85.3
직원의 친절	2	2.6	88.0
담당직원의 상시 근무	2	2.6	90.7
기타	7	9.1	100.0
합계	75	97.4
시스템 결측값	2	2.6
합계	77	100.0

-용품구입 및 사용함에 가장 필요한 사항으로는 상품대비 저렴한 가격이 22.1% 가장 높았고 낮은 고장율 15.6, 높은 기능성 14.3% 다양한 제품 10.4%순으로 나타났다

5) 기성품의 가격에 대한 생각

구 분	빈 도	퍼센트	누적퍼센트
매우 비싸다	1	1.3	1.4
비싸다	3	3.9	5.6
보통이다	31	40.3	48.6
저렴하다	33	42.9	94.4
매우 저렴하다	4	5.2	100.0
합계	72	93.5
시스템 결측값	5	6.5
합계	77	100.0

- 복지관에서 판매되고 있는 기성품의 가격에 대한 생각으로는 저렴하다 42.9%가장 높았고 보통이다 40.% 나타났다.

6) 가격을 올리되 용품의 질을 높혔을 때의 구매의사

구 분	빈 도	퍼센트	누적퍼센트
구매할 의사가 없다	8	10.4	10.5
잘 모르겠다	19	24.7	35.5
구매할 의사가 있다	39	50.6	86.8
적극적 구매할 의사가 있다.	10	13.0	100.0
합계	76	98.7
시스템 결측값	1	1.3
합계	77	100.0

- 구매할 의사가 있다 50.6%로 가장 높았으며, 잘모르겠다 24.7% 적극적 구매 의사가 있다 13% 구매의사가 없다 10.4% 순으로 조사되었다.

7) 복지관 용품판매 운영에 관한 기타 의견

- 가격이 저렴했으면 좋겠다.

- 많은 종류의 용품의 구비가 되어있으면 좋겠다.

- 고장률이 낮게 잘 만들었으면 좋겠다.

- 용품의 질을 높혔으면 좋겠다(음성손목시계가 너무 자주 고장이 남)

- 제품이 무엇이 있는지에 대한 충분한 설명이 필요하다.

- 사용 및 체험을 해보고 구입할 수 있는 기회가 있으면 좋겠다.

- 용품 설명서가 있으면 좋겠다.

- 넓은마을에 복지관 판매중인 용품 공고를 해주면 좋겠다.

2. 분석결과 (욕구사항 파악)

1) 일반적 사항

- 욕구조사의 특성상 복지관 이용인을 대상으로 실시함에 따라 실제적으로 용품을 구입하고 사용하는 대상자와는 차이가 있다고 사료된다.

조사 대상 성별은 남 52%, 여 48%로 크게 차이가 없었으며, 연령대는 40대~70대가 80.5%로 나타났다 또한 중증이 (1급~3급)  85.7%로 대부분을 차지하였다

이번조사를 통하여 보다 객관적인 자료를 수십하고 향후 사업 운영에 반영하고자 한다.

2) 용품관련 사항

- 시각장애인의 35.1%가 직원의 안내로 용품관련 정보를 얻기로 희망하였으며, 복지관 사업안내문 및 소식지 24.7%, 복지관 ars 18.2% 순으로 욕구가 높았다.

향후 및 내년 사업 운영시 참고하여 보다많은 시각장애인에게 용품관련 정보습득이 될 수 있도록  하고자 한다.

- 희망하는 구비용품으로는 다양한 종류의 흰지팡이, 확대기, 체중계 쿨타월, 컴퓨터 관련용품(스피커, 이어폰), 녹음기 등이 있었으며 이외에 재활보조기기인 한소네, 소리안, 아이패드 등에 대한 욕구도 있었다.

용품적인 부분은 내년 사업에 반영하여 구비하도록 할 수 있으나 재활보조기기의 경우는 너무 고가이고 매년 정보통신보급사업으로 진행이 되는 사업이 있어 일반적으로 구비하기에는 어려움이 있다고 판단된다.

- 복지관에서 판매되고 있는 기성품의 가격에 대한 생각으로는 저렴하다 42.9%가장 높았고 보통이다 40.% 나타났으며 가격을 올리되 용품의 질을 향상한다면 구매의사가 있느냐는 질문에는 구매할 의사가 있다 50.6%로 가장 높았으며, 잘 모르겠다 24.7% 적극적 구매 의사가 있다 13% 구매의사가 없다 10.4% 순으로 조사되었다.

3. 개선사항 및 향후운영 방안

1) 정보제공

- 용품에 대한 정보(종류 및 가격)를 타부서 직원들과 공유하여 시각장애인이 용품에 대한 욕구가 있을 때 언제든지 정보가 제공될 수 있도록 하며, 복지관사업안내문, ars, 복지관 홈페이지, 시각장애인 전용 홈페이지(넓은마을)등에 상하반기 공지를 통하여  필요시 누구나가 용품에 대한 정보접근이 쉽게 이루어 질수 있도록 하고자 한다.

2) 희망하는 용품의 종류

- 구비하기를 희망하는 용품에 대한 의견을 적극반영, 내년 예산에 참고하여 희망용품을 구비하도록 한다. 그러나 재활보조기기에 대한 부분은 연1회 진행되고 있는 정보통신보급사업을 안내하고 또한 복지관 대여사업을 안내하여 보다 편이하게 재활보조기기에 접근할 수 있도록 하고자 한다. 부득이하게 본인의 개별 구매 의사가 있을시 업체와의 연계를 통하여 구입할 수 있도록 지원한다.

3) 용품 가격에 대한 제고

- 지정기관에서 구입하거나 균일가로 제공되는 용품을 제외하고 기성품에서 구비할 수  있는 용품의 경우 가격이 높더라도 기능성 및 질이 좋다면 구비하여 시각장애인에 보다 활용성 높은 용품을 제공하고자 한다.

4) 기타의견

- 가격적인 부분과 낮은 고장률에 대한 문제는 사업팀에서의 접근에 어려움이 있어 거시적 관점으로 접근해보아야 할 것으로 사료되며, 용품에 대한 설명은 보다 상세한 설명과 더불어 사용 설명서를 제작하여 필요로 하는 시각장애인에게 배부하여야 하겠다.

또한 시연에 대한 욕구는 판매용이 아니 시연 용품들을 일부 구비하여 시각장애인분들이 직접 체험하여 본인에게 적합한 용품들을 구입할 수 있는 기회제공을 지원토록 하여야 겠다.

2012 도서 (점자, 전자, 확대, 녹음, MP3)

욕구 조사  결 과 보 고

※ 설문지 총괄평가[총 응답자수 89명]

빈도분석 도표	설문분석
	설문조사 총 89명중 여성이 49%, 남성이 51% 분포함
	이용자의 연령대는 70세 이상이 19%, 60~69세 이하가 27%, 50~59세가 27%, 40~49세가10%, 30~39세가 9%, 20~29세가 8%의 순으로 응답
	복지관 이용 기간은 1년 미만은 10%, 1년 이상~3년 미만 17%, 3년 이상~6년 미만 22%, 6년 이상 51%로 응답
빈도분석 도표	설문분석
	도서정보 습득경로는 복지관 ARS 34%, 복지관 사업안내문 및 소식지24%, 인터넷 홈페이지8%, 직원의 안내25%, 복지관행사시 안내 6% 기타 3%로 나타남
	복지관 도서 이용 여부는 이용한적이 있다가 67%, 이용한적이 없다가33%로 응답
	자주 이용한 도서 형태 로는 녹음(MP3포함)도서 50%, 전자도서 33%, 확대도서 2%, 점자도서 15% 로 응답
	복지관 도서를 이용하지 않는 이유로는 읽고 싶은 책이 없어서 3%, 정보가 없어서73%, 다른 매체를 통하여 읽고 있음14%, 평소 책을 읽지 않음10%로 응답함
빈도분석 도표	설문분석
	희망하는 도서 형태로는 녹음(MP3포함)도서40%, 전자도서37%, 점자도서17%, 확대도서6% 순으로 응답
	희망하는 도서 장르로는 소설62%, 종교15%, 자기계발10%, 시/에세이8%, 인문3%, 정치/사회 및 뷰티/건강 가각1% 순으로 응답

□ 설문조사 총평

- 문제점 및 개선사항

문제점 - 설문조사에서 나타난 바와 같이 복지관 도서를 이용한 인원이 많았으나, 그에 비해 이용한 적이 없다는 인원도 일부가 있었다. 이는 설문에 "이용한 적이 없다" 에 답한 설문대상자 들이 "정보가 없어서 이용을 못했다"는 응답이 많았다. 이는 작년도에 이어 아직도 홍보에 미흡한 점이 있음을 볼 수 있다. 이는 도서 목록정보를 점자목록을 만들어 자료실 및 복지관 입구에 비치를 하였으나,대상자들 대부분은 더 다양한 방법으로 도서정보를 받아보길 바라였다. 그리고 다양한 도서형태의 도서가 있지만 대상자들은 점자, 확대, 녹음(테이프)도서 보다 전자, 녹음(MP3, CD)도서를 더 선호하고 있다. 이는 정보화 시대에 맞게 좀 더 쉽게, 다양한 정보화기기를 통해 접할 수 있는 도서를 선호하기 때문인 것으로  나타났다. 기타 도서제작에 대한 의견에서 나온 의견에서 "전자, 녹음, MP3도서 비율을 많게 제작 희망", "복지관 소식지 및 안내문 발송시 도서목록 첨부 희망", "ARS를 통한 도서목록 제공", "녹음도서는 기존 테이프 보다는 CD도서로 제작 희망", “소설 비중 증가 희망” 라고 기타 의견이 있었다.

개선 사항 - 대체적으로 만족감을 보인 부분이 많았으나, 정보가 없어 이용하지 못했다는 다수의 복지관 이용자들을 위해 ARS음성사서함에 도서목록 게제, 울산광역시시각장애인복지관 홈페이지 게제 및 복지관 소식지, 안내문 발송 시 도서  목록 표를 제작하여 같이 우편발송, 또한 자체홍보를 통해 도서(점자, 전자, 확대, 녹음, MP3)를 많은 이용자들이 도서 이용을 할 수 있게 하겠다. 녹음 도서에 관해 많은 설문 대상자들이 변화되는 정보화 시대에 맞추어 카세트 플레이어의 비중은 점차 줄어들고, CD플레이어 및 컴퓨터를 통한 녹음도서 이용비중이 늘고 있어 테이프비중을 줄였으면 한다는 불만을 토로한 상황에 관해서는 이용자들의 욕구를 반영해 2013년에 녹음도서는 테이프 녹음 도서제작 비율을 낮추고 CD녹음  도서 비중을 크게 하여 제작하고 대여, 보급함으로 이용자들의 욕구가 충족 될 수 있도록 하겠다. 또한 기타 의견에서 나온 소설위주의 도서제작률 증가를 희망한다는 기타 의견을 반영해 도서 업체의 소설 목록을 협조 받아 이용자들이 원하는 도서를 제작 할 수 있도록 하겠다.