복지관 신규자 간담회 결과보고

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2024. 04. 30.(화) 11:00~12:00

나. 회의장소 : 대회의실(4층)

다. 참석인원 : 총13명 (관장, 사무국장, 직원 3명, 신규 이용자 8명)

2. 보고사항

가. 일반현황

나. 주요성과

다. 2024년 주요사업 보고

라. 공지사항

3. 주요 건의 사항 및 처리계획 및 결과

구분	성명	건 의 내 용	처리계획 및 결과
시설 이용	김00	- 복지관 입구에서 담배를 피우지 못하게 했으면 좋겠음	기획 지속적인 안내 및 공지, 담배 피우는 당사자 주의를 통하여 입구에서 담배피는 상황이 발생하지 않도록 함
	김00	- 점심시간 복잡한 식당에서 배식하는 사람이 옆에 있어 반찬 리필을 요청하였으나, 활동지원인으로 착각했는지 안된다고 하여 기분 좋지 않았음	기획 사회복무요원이 회원분을 자율배식해야 하는 자원봉사자나 활동지원인으로 오해를 한 것으로 보임. 향후 반찬 요청 시 불편함 없이 즉시 리필 될 수 있도록 함
프로 그램	김00	- 경제적 주제(상속, 세금등)와 관련하여 특강교육을 해주면 좋겠음	역량 - 하반기 이용자 교육 주제로 특강 진행 예정
	최00	- 타 복지관에는 유료 프로그램이 많음. 시각복지관에도 유료 프로그램 개설이 필요함	기능 현재 복지관에서는 무료로 진행하는 프로그램이 대다수이지만, 프로그램에 따라 교육비 및 재료비가 많이 발생하여 유료로 교육이 진행이 되는 경우, 교육생의 욕구를 반영하여 프로그램 개설을 위해 노력하겠음
	최00	- 아이폰교육 프로그램은 하고 있으나, 저시력은 갤럭시폰 사용자가 많음으로 갤럭시폰 교육 개설 희망	기능 - 갤럭시폰의 경우 운영체제가 다양하여 집단교육에 어려움이 있음.교육을 희망하는 교육생이 발생 시 개별화 교육을 연계하여 지원될 수 있도록 하겠음.
정보 제공	정00	- 저시력에 도움되는 안과 및 치료 관련 정보제공 - 장애 판정을 받을 때 복지관에 등록 할 수 있도록 동사무소에 팜플렛 비치 필요	상담 - 문의시 협약된 안과병원 및 정보를 안내함(눈건강 정보 복지관 유투브, ars 게시중) - 연1회 행정복지센터, 국민연금공단을 방문하여 복지관 팜플릿 및 정보지를 비치하고 있음
	김00	- 후원 물품 배분할 때 직접 정보를 알지 못하고 회원한테 듣고 알았음. 쉽게 정보를 알 수 있었으면 좋겠음	상담 - 후원물품 배분시 해당 대상자에게 직접전화 및 문자를 발송 하고 있으며, 그 외 대상자에는 홈페이지, ARS에 게재하고 있음
기타	황00	- 복지관 전화할 때 내선번호등 복잡하다, 쉽게 연결될 수 있도록 하든가 아니면 전화 안내 해주는 직원 필요	기획 복지관에서는 자동응답시스템 운영 중으로 전화 연결에 다소 불편함이 있음, 요청시 활용에 관한 지속적인 교육을 통하여 사용에 불편함을 최소화 하도록 함
	김00	- 전화 통화시 직원이 먼저 끊지 않았으면 좋겠고 ‘드르륵’ 같은 잡음이 안들렸으면 함	기획 전화응대 관련하여 친절교육(4/30)을 진행하였으며, 추후 유사 사례가 발생하지 않도록 하겠음
	정00	- 직원 찾는 전화를 하였는데 직원이 상황 설명 없이 ‵안 계십니다.′ 퉁명스럽게 응대하여 불쾌 하였음

4. 회의관련 사진

울산광역시시각장애인복지관장(직인생략)