2017년 제3차 이용자 공개 간담회 결과보고

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2017. 9. 27.(수) 10:30~11:50

나. 회의장소 : 4층 대회의실

다. 참석인원 : 총23명 (이용자 15명, 관계직원 8명)

2. 주요 건의 사항 및 처리계획 및 결과

구분	성명	건 의 내 용	처리결과
화장실 이용건	박○○	-1층 화장실 세면대에 쓰레기를 버려서 물이 자주 막힘 -핸드타월 개인용도(집으로 가지고 가는 경우)로 챙기는 이용자가 있음	복지관 이용자들에게 공지토록 함 개인용도로 비품을 사용 시 다른 이용자에게 불편을 줄 수 있기 때문에 핸드타월 개인용도 사용을 적발 시 담당자에게 말씀해 주시기 바람. (기획운영지원팀)
	양○○	남자화장실 소변볼 때 다른 사람을 배려해서 조심히 사용바람	복지관 이용자들에게 공지토록 함 (프로그램별 공지, ARS, 홈페이지) (문화여가지원팀)
시설 비품	양○○	4층 대회의실 마이크 성능이 떨어져 공연 및 교육하는데 애로사항 발생	마이크 점검 후 업그레이드 진행 예정 (기획운영지원팀)
음성 사서함	박○○	ARS 사용이 번거롭고 어려움	ARS에 다양한 기능들이 추가되어 있어서 이용을 잘 하는 이용자에게는 유익한 정보를 제공되고 있지만 사용에 어려움을 느끼는 이용자들은 불편함을 호소하고 있어 1:1 개별화교육을 실시하고 있음. ARS이용에 어려움을 느끼는 이용자들은 담당자에게 교육을 신청해주길 바람 (역량강화지원팀)
휴게 공간	박○○	1층 휴게실에 재떨이가 더렵고 담배꽁초가 많이 떨어져있음. 휴게실 청소를 자주 해주길 바람	휴게공간 청결을 위해 매일 오전에 점검토록 함 (기획운영지원팀)
식당 이용	조○○	식당 음식에 간이 잘 맞아서 먹기가 좋으나 식단에 매운음식이 2~3가지가 한꺼번에 나오는 경우가 있음. 반찬이 맛에 따라 골고루 나올 수 있도록 요청	반찬이 들어가는 양념에 따라 식단메뉴를 조정하도록 함 (기획운영지원팀)

구분	성명	건 의 내 용	처리결과
기초 재활	박○○	중급점자교육이 16회로 부족함. 교육회차를 좀 더 늘려주길 바람	기초재활 교육생들의 의견을 수렴하여 내년도 사업에 반영할 계획 (기능향상지원팀)
하모 니카 교실	강○○	-날씨가 좋아서 야외에서 수업을 하고 싶음	-하모니카교육생들의 의견 수렴 및 복지관 차량이용, 강사님 일정 등을 고려하여 진행여부 결정토록 하겠음 (문화여가지원팀)
민요 교실	황○○	민요교실에 남성 이용자도 참석할 수 있도록 요청	현재 민요교실은 외부기관협력지원사업으로 여성장애인을 대상으로 교육이 진행되고 있는 프로그램이므로 교육생의 동의를 얻으면 남성도 청강교육으로 참여가능 할 수 있을 것으로 보임 남성 이용자들의 참여 욕구가 많을 시 프로그램 개설도 고려해보도록 하겠음 (기능향상지원팀)
건강 지압 안마실	강○○	안마사가 휴식 없이(안마를 끝내고 나면 바로 손님을 받는 경우가 많음) 일을 하는 것 같아 안마시간을 조정하는 것이 안마를 받는 사람이나 안마사가 덜 부담스러울 것 같음	30분 안마에 1일 8건의 안마를 할 수 있도록 예약을 받기 때문에 충분한 휴식시간이 보장되어 있으며, 안마사 개인 재량으로 접수 시간은 변경할 수 있도록 되어 있어 어려움이 없을 것으로 사료됨(역략강화지원팀)

3. 기타 토의 및 건의 사항

김○○ : 사회복지 공부를 하면서 복지관에서 실습을 하게 되었는데 그동안 이용자의 입장에서 복지관을 이용하다가 실습기간 동안 직원들이 이용자를 위해서 많은 노력을 하고 있다는 것을 알 수 있었음. 이용자들이 직원들에게 격려와 칭찬을 해줬으면 좋겠음

양○○ : 문화시설 옴부즈맨 프로그램에 참여해서 편의시설을 점검하고 문화체험을 하고 있는데 편의시설이 잘 갖춰진 곳도 있고 아직 많이 부족한 곳도 있었음. 시각장애인 당사자인 우리가 직접 점검하고 확인도 하고 좋은 공연도 관람하게 되어 유익한 프로그램 이라고 생각됨

⇒ 제2체육관이 울산에서 장애인이 이용하기 가장 좋은 시설로 선정되어 프로그램 장소로 추천함(사무국장 김태남)

4. 공지사항

가. 추석연휴 복지관 휴관 안내 : 10. 2.(월) ~ 10. 9.(월)

나. 송영서비스 변경 예정 공지

- 현재 송영서비스 운행시간 및 배차 차량의 증가로 인해 업무 상 애로사항 발생함에 따라 송영서비스 제도에 대해서 검토하여 변경할 예정임.

다. 이용자 고충처리 및 인권보장을 위한 이용안내

1) 이용안내

가) 진정함, 건의함 : 복지관 1층 현관 오른쪽 벽면 비치

나) 전화 및 내방 : 기획운영지원팀장 이선희(256-5244, 내선 330번)

상담․지역연계팀장 문건구(256-5244, 내선340번)

다) 복지관 홈페이지 자유게시판 : www.ubr.or.kr

2) 주의사항 : 고충내용은 비밀보장이 원칙이므로 고충토로 시 실명으로 기재하셔야 결과 회신 가능함.

5. 회의사진

울산광역시시각장애인복지관장