2017년 제2차 이용자 공개 간담회 결과보고

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2017. 6. 27.(화) 10:30~11:40

나. 회의장소 : 4층 대회의실

다. 참석인원 : 총22명 (이용자 13명, 관계직원 9명)

2. 주요 건의 사항 및 처리계획 및 결과

구분	건 의 내 용	처리계획 및 처리결과
체력 단련실	- 체력단련실 탈의실에 옷을 걸어놓을 곳이 없어서 불편함	탈의실 옷보관 선반 트레이 구입완료(6.30) (기획운영지원팀)
만족도 조사	이용자 욕구 만족도 조사 시 직원 친절도 조사를 직원별로 조사할 수 있도록 요청	- 이용자욕구 만족도 조사 시 직원에 대한 친절도 및 만족도 조사를 실시함 개인 직원에 대한 불만 및 문제가 발생 시 이용자 고충처리 창구를 이용하여 제시할 수 있음 (기획운영지원팀)
요리 교실	요리교실 진행하는 센터의 식재료가 신선하지 못함. 신선한 식재료를 요청하거나 센터를 변경을 했으면 함	요리교실이 종강(6.30)되어 센터에 이용자들의 요청사항을 전달함 추후 업체선정 시 참고하여 내년에 업체를 선정하도록 하겠음 (기능향상지원팀)
실버 건강 체조	실버건강체조 교육이 12회로 종강되어 아쉬움. 교육연장 및 회차를 늘려 주었으면 함	실버건강체조 참여자의 요청에 의해 내년 사업계획 시 회차를 늘려 진행될 수 있도록 하겠음 하반기에 실버체조를 연장하기에는 예산부족으로 다소 어려움이 있기에, 동아리활동지원사업에 신청하여 선정되면 10회 과정의 강사료를 지원함 (문화여가지원팀)
매너 교육	이번 상반기에 메이크업교육, 매너교육이 개설되어 재밌게 참여하고 있음. 젊은 연령대가 참여할 수 있는 프로그램 및 자기개발 프로그램이 개설되기를 희망함	연령대에 맞춘 프로그램을 개설하기 위해 노력하고 있으며, 내년 사업에 연령대별 참여할 수 있는 프로그램을 개설 할 수 있도록 하겠음 (기능향상지원팀)
등산 교실	등산에 참여하였는데, 등산 일정에 휴식시간이 작아서 참여하는데 어려움이 있었음	6월 등산은 기획등산으로 타지역으로 산행을 진행함에 따라 울산인근 지역산행보다는 다소 타이트하게 진행되어졌음. 앞으로 휴식시간을 넉넉하게 줄 수 있도록 일정을 계획하여 진행하겠음 (문화여가지원팀)

홈페이지 이용	시각장애인이 복지관 홈페이지 이용하는데 불편하게 되어 있어서 이용하는데 어려움이 있음	-기능보강사업으로 웹접근성 평가 기준 에 따른 홈페이지 리뉴얼 작업을 진행 중에 있음. 리뉴얼 작업동안 불편사항을 접수하여 반영할 수 있도록 할 예정임. 10월중 작업완료 예정 (기획운영지원팀)
송영 서비스	송영서비스 시 아파트 입구까지 안내를 해줬으면 함. 차를 정차하고 운전자가 내리지 않고 말로 설명해서 불편함	복지관은 이용하는 이용자들은 스스로 재활할 수 있도록 하는 목적도 있음. 도움 없이는 보행이 어려울 경우에는 안내를 하지만 할 수 있는 영역에서는 이용자들도 직접 할 수 있는 것이 필요한 부분임. 보행훈련이 필요한 경우 기초재활교육 신청을 받을 수 있도록 안내 직원들도 좀 더 친절하게 안내해 드릴 수 있도록 공지하도록 하겠음 (기획운영지원팀)
사물 놀이 교실	현재 사물놀이 교실에 꽹과리가 사용가능 한 것이 1개 밖에 없음. 추가로 구입해줬으면 함	예산을 검토 후 7월 중으로 꽹과리 구입하도록 하겠음

3. 기타 토의 및 건의 사항

구분	성명	기타토의 및 건의내용
상담지역 연계팀	문건구	자원봉사자들이 시각장애인을 위해 활동을 해주시는데 간혹 이분들의 활동이 당연하게 느끼는 이용자들이 있음. 이분들의 도움이 없다면 복지관 및 이용자들에게 많은 어려움이 있을 것이라 생각됨. 자원봉사자들의 활동에 대해서 이용자들이 감사한 마음을 전달해 주면 자원봉사자들도 보람을 느끼고 좀 더 활동을 활발하게 해줄 것이라 생각됨

4. 공지사항

가. 이용자 고충처리 및 인권보장을 위한 이용안내

1) 이용안내

가) 진정함, 건의함 : 복지관 1층 현관 오른쪽 벽면 비치

나) 전화 및 내방 : 기획운영지원팀장 이선희(256-5244, 내선 330번)

상담․지역연계팀장 문건구(256-5244, 내선340번)

다) 복지관 홈페이지 자유게시판 : www.ubr.or.kr

2) 주의사항 : 고충내용은 비밀보장이 원칙이므로 고충토로 시 실명으로 기재하셔야 결과 회신 가능함.

나. 복지관 인근 도로, 상가 앞에서 담배 피우는 것 자제 부탁

- 지역주민의 담배냄새가 창문으로 올라온다는 민원 발생함

다. 복지관 정수기 사용 시 개인적인 용도로 한 번에 많은 양의 물을 이용하지        말 것을 당부 – 다른 이용자들이 불편함을 호소

라. 냉방기기 사용 시 적정 실내온도(26°~28°) 유지

– 냉방기기 사용 후 전원 꺼주기 바람

마. 복지관 ARS 이용 부탁

- 복지관 소식 및 재활정보, 기타 유용한 정보를 얻을 수 있는 제일 빠른          방법은 복지관 ARS를 듣는 것임을 안내

5. 회의사진

울산광역시시각장애인복지관장(직인생략)