2016년 제3차 이용자 공개 간담회 결과보고

빛으로 여는 희망찬 세상만들기

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2016. 9. 23.(금) 10:30~11:50

나. 회의장소 : 4층 대회의실

다. 참석인원 : 총19명 (이용자 11명, 관계직원 8명)

2. 주요 건의 사항 및 처리계획 및 결과

구분	건 의 내 용	처리결과
한가위 가족 대잔치	- 한가위 행사 공연(찾아가는 음악회-가곡, 외국곡 등)에 대한 이해와 공감이 되지 않음. - 공연 곡 선정에 있어 이용자 특성에 맞춘 함께 즐길 수 있는 공연으로 구성되어지길 요청	행사에 대한 객관적 평가(다른 참가자 의견 등)를 통한 반영 여부를 검토하겠음 (기획운영지원팀)
책마루 교육	책마루교육이 8회로 진행되고 종료가 되었는데 8회로 교육을 이해하기 어려움 특강 또는 추가교육 요청함	- 금년에 교육개설은 어려우나 추가 교육이 필요한 회원의 경우 역량강화지원팀에 문의하면 개별교육 진행 내년 사업에 욕구를 반영하여 교육회차를 결정하여 진행코자 함 (역량강화지원팀)
송영 서비스	송영서비스 시간이 길며(50분 정도) 특히 먼 거리에 있는 사람 먼저 태우러 와서 차안에 있는 시간이 너무 길게 느껴짐 운행차량 운전자마다 시간대가 다르며 운행코스도 변경 요청	현재 직원들이 요일별로 송영서비스를 지원하고 있으며 교육시간에 맞춰 코스를 결정하고 진행됨에 따라 개인별 욕구를 다 만족시키지 못함. 추후 좀 더 효율적인 방법을 모색하고 검토하여 조정하도록 하겠음 (기획운영지원팀)
프로그램 개설	복지관, 장애인총연합회, 여성회 등 기관마다 프로그램이 유사함 새로운 프로그램 개설을 요구	욕구만족도 조사결과를 바탕으로 프로그램 개설 및 폐지를 고려함. 추후 10월에 있을 욕구만족도 조사에 개설하기를 희망하는 프로그램에 대한 의견을 제시해 주시면 적극 반영토록 하겠음 (문화여가지원팀)
프로그램 휴강	휴가기간에 프로그램 휴가 요청	프로그램별 교육생에게 휴강 희망여부를 확인하여 프로그램 별 휴강 여부를 결정토록 함 (문화여가지원팀, 기능향상지원팀)
SNS교육	SNS교육 시 교육 중에 아이폰 기능에 대한 문의를 했을 때 SNS 교육과 관련된 문의만 해달라고 요청해서 교육 참여가 어려웠음 간단한 기능은 교육 중에 설명을 해줬으면 함	아이폰교육이 별도로 진행되고 있어서 교육의 성격에 맞춰 SNS교육만 진행되어졌는데 SNS교육 중에 문의가 들어왔을 경우 간단한 기능에 대한 설명이 될 수 있도록 강사에게 전달 함 (기능향상지원팀)

3. 기타 토의 및 건의 사항

건 의 내 용	처리결과
- 신규자 및 자원봉사자가 직원을 확인 할 수 있도록 명찰 패용 요청	- 전 직원에게 명찰 패용할 수 있도록 10월 월례회(10/4)공지 완료
물리치료실 예약이 너무 어렵고 전화 연결(통화중)이 안 되는 경우가 많음	- 무료로 변경되고 이용자 수가 급증하여 서비스 인원을 1일 8명으로 제한하였고 예약에 대한 어려움 요청으로 주1회 월요일 09:00~12:00까지 1주일간 예약을 접수받고 있음 - 그런 과정에서 전화연결이 되지 않아 어려움이 있겠지만 다른 이용자들도 같은 상황이고 복지관에서도 좀 더 개선할 수 있는 방안을 모색토록 하겠음

4. 공지사항

가. 식당 식판 교체 : 반찬 3칸에서 4칸으로 변경(김치 개인 지급)

나. ARS 이용방법 교육 실시 안내

- 일정 : 10월~12월 월1회 진행예정

- 대상 : 복지관 이용자

- 내용 : ARS 이용방법 교육

다. 10월 이미용서비스 일자 변경 안내 :10.10(월) - 사유: 10.3(월) 개천절

라. 사회복무요원 권익옹호(인격적 대우)

- 업무외 이용자 사적인 심부름․욕설․비하발언․폭행 등 금지

마. 3층 자원봉사휴게소 컴퓨터 하드교체 완료 : 개인 불법다운로드 자료 삭제

바. 흡연 시 지정된 휴게소 사용 요청

사. 이용자 고충처리 및 인권보장을 위한 이용안내

1) 이용안내

가) 진정함, 건의함 : 복지관 1층 현관 오른쪽 벽면 비치

나) 전화 및 내방 : 기획운영지원팀장 이선희(256-5244, 내선 330번)

상담․지역연계팀장 문건구(256-5244, 내선340번)

다) 복지관 홈페이지 자유게시판 : www.ubr.or.kr

2) 주의사항 : 고충내용은 비밀보장이 원칙이므로 고충토로 시 실명으로 기재하셔야 결과 회신 가능함.

5. 회의관련 사진