2014년 제4차 이용자 공개 간담회 결과보고

1. 회의 개요

가. 회의일시 : 2014년 12월 10일(수) 11:00~12:00

나. 회의장소 : 4층 대회의실

다. 참석인원 : 총15명 (이용자 9명, 관계직원 6명)

2. 주요 건의 사항 및 처리계획

p/g명	건 의 내 용	처리계획 및 결과
노래 교실	이번 노래교실 종강에는 기존에 진행되어온 노래자랑을 하지 않아서 종강 느낌이 없었음. 이전처럼 노래자랑을 진행해 줬으면 한다.	[즉시처리] 이번에는 예산부족으로 매년 진행되어진 노래자랑이 진행되지 않았으나 내년부터는 종강 시 노래자랑 평가회를 진행할 계획임<문화여가지원팀>
식당 운영	식당욕구만족도조사에서 주간보호실 이용자들이 계란국과 생선튀김에 소스 뿌리는 것이 싫다고 말했는데 계속해서 나오고 있음.	[즉시처리] 이용자마다 음식에 대한 선호도도 다르고 식단을 짤 때 영양소를 고려하여 식단이 나오기 때문에 계란국은 좀 더 파악 후에 반영하겠음. 그리고 생선튀김 등 소스가 같이 나오는 음식에 대해서는 소스를 선택할 수 있도록 조치하겠음 < 기획운영지원팀>
기초 재활	기초재활교육생의 경우, 아직 배우는 단계라서 복지관 및 법인 행사에 대한 정보가 다른 이용자에 비해 늦은 편이다. 담당자들이 개인적으로 정보를 알려주길 바란다.	[즉시처리] 개인별로 복지관 및 법인행사, 재활정보를 알려드리기가 어렵다. 매주 새로운 소식을 ARS로 알려드리고 있으며, 홈페이지 및 넓은마을 사이트를 통해서도 알 수 있다. ARS 및 컴퓨터를 활용해주시길 바란다.<기능향상지원팀>
만족도 조사	설문조사시 자원봉사자들이 전화로 설문조사를 하는데, 본인이 누구인지 밝히지 않아서 전화 받을 때 불쾌감이 든다.	[즉시처리] 자원봉사자 활용 시 사전교육을 통해서 이용자들이 불쾌감이 느끼지 않도록 조치하겠음
지역 탐방	지역탐방과 같은 나들이 프로그램에서 일부 직원이 참가자에게 함부로 대하는 경향이 있다. 말이나 행동에 예의를 갖춰서 참가자들을 인솔해주길 바란다.	[즉시처리] 나들이 프로그램의 경우 참가자가 많고 안전에 신경을 쓰다 보니 일부 직원의 태도가 참가자들에게 불편함을 느끼게 했을 것으로 생각된다. 복지관에서 이용자를 위한 직원친절교육 및 회의에서도 친절을 강조하고 있다. 혹시나 이런 상황이 또다시 발생할 경우 바로 지적해주길 바라며, 직원들에게도 이용자들에 대한 예의를 지킬 수 있도록 숙지시키겠음<기획운영지원팀>

3. 기타 토의 및 건의 사항

소속	토의내용 및 건의사항
문화여가지원팀 가은미	이용자도 직원에 대한 예의를 지켜주길 바란다. 특히 신입직원 및 나이가 어린 직원을 부를 때 호칭을 생략하고 이름을 부르는 경우가 종종 있다. 똑같은 사회복지사이며, 직장이기에 이름만 부르지 말고 호칭까지 붙여서 말씀해 주시면 응대하는 직원도 좀 더 친절하게 서비스를 제공할 수 있을 것이라 생각한다.
역량강화지원팀 김재식	복지관 현관 입구에 많이들 서 계시는데 특히 가운데 점자유도 블럭 위에 서 있는 분들이 많다. 복지관을 들어오고 나갈 때 점자유도 블럭을 밟고 가는 시가장애인들이 많은데 그럴 때 서로 부딪히면 사고가 종종 발생하게 된다. 휴식 및 잠시 차량을 기다릴 때 가운데 서있지 말고 안전을 위해 옆으로 비켜 서 있길 바란다.
기능향상지원팀 이병희	프로그램을 위한 송영서비스 제공 시 교육 불참 및 송영서비스 이용을 하지 않을 경우 차량담당자 및 프로그램 담당자에게 연락을 해주지 않아 운행에 차질이 생겨 뒤에 타는 이용자들이 많은 불편을 호소한다. 참석여부에 대한 정보를 복지관에 알려주길 바란다.

4. 회의관련 사진

울산광역시시각장애인복지관장(직인생략)