음성정보서비스(ARS) 이용방법안내

회원여러분 안녕하십니까?

우리복지관에서는 지난 2016년 울산광역시의 지원을 받아 음성정보서비스(이하 ARS)를

기존 방식과 차별화 하여 개편 후 운영하고 있습니다.

이에 따라 자세한 사용방법을 안내해드리니 이용에 참고 바랍니다.

1. ARS서비스란?

정보접근이 어려워 정보의 사각지대에 놓여 있는 이용자를 대상으로 유선전화 또는 휴대전화를 사용하여 언제 어디서나 복지관소식, 장애인신문, 재활정보, 음성도서 등을 손쉽게 청취할 수 있도록 지원해주는 서비스를 말합니다.

2. ARS서비스 이용방법

1) 전화걸기: 먼저 울산광역시시각장애인복지관의 대표전화(052-256-5244)를 유선전화 또는 휴대전화를 사용하여 통화를 시도합니다.

음악소리와 함께 "반갑습니다. 빛으로 여는 희망찬 세상, 울산광역시시각장애인복지관입니다. 상담시 통화내용이 녹음될 수도 있습니다“라는 안내멘트가 재생이 됩니다.

이어 "복지관소식과 프로그램 ARS안내는 1번, 재활상담은 2번, 자원봉사 및 후원업무는 3번, 기초재활교육 및 여성장애인은 4번, 평생교육 5번, 건강지압안마실은 6번, 점자명함·문서점역은 7번, 기획운영지원 및 행정업무는 8번, 안내데스크는 0번, 다시 듣고싶으시면 별표를 눌러주십시오."라는 안내멘트가 재생이 됩니다.

2) 서비스에 접속하기: 위 내용을 청취 후 '1번 복지관소식과 프로그램 ARS안내'를 눌러 ARS서비스에 접속합니다.

통화연결음 이후 "안녕하십니까? 울산광역시시각장애인복지관에서 제공하는 음성정보서비스입니다. 책갈피 기능을 원하시면 회원번호 8자리와 별표 버튼을, 원하지 않는 경우는 별표 버튼을 누르시고, 회원가입 문의는 256-5244 내선 353번으로 문의하여주시기 바랍니다."라는 안내멘트가 재생이 됩니다.

이때 회원번호가 없으면 바로 별표 버튼을 누르면 메인메뉴로 접근이 됩니다. 회원번호의 사용은 독서방과 오디오북 청취를 위해 제공되는 기능이므로 아래에서 다시 언급하겠습니다.

3) 메인메뉴 소개: 위에서 언급했듯이 별표를 누르면 메인메뉴로 접근이 되는데 "원하시는 서비스번호를 눌러주십시오. 복지관소식은 1번, 간행지는 2번, 재활정보는 3번, 독서방은 4번, 오디오북은 5번, 이용방법안내는 0번입니다."라는 안내멘트가 재생이 되면 원하는 번호를 눌러 해당메뉴에 접근하면 됩니다.

4) 각 메뉴별 상세소개

가. 복지관소식: 메인메뉴에서 1번 복지관소식을 누르면

"복지관소식입니다. 주간소식은 1번, 월간소식은 2번, 관보는 4번, 사업안내문은 5번을 눌러주세요."라는 안내멘트가 재생이 됩니다. 이때 청취를 희망하는 번호를 누르게 되면 해당 메뉴의 하위메뉴가 재생이 되는데 메뉴를 듣고 원하는 메뉴의 번호를 눌러 청취하면 됩니다.

* 예시: 복지관소식 1번 → 주간소식 1번 → 1월 2일자는 1번 → 내용 청취

① 주간소식: 한주간의 복지관 프로그램안내, 주요사업 일정, 식단표 등을 해당되는 주의 바로 앞주 금요일에 제공하는 서비스입니다.

* 예시: 복지관 주간소식입니다, 11월 5일은 1번, 금주의 식단안내는 6번을 눌러주세요,

② 월간소식: 매월 초순경 한 달 간의 복지관 프로그램 및 행사 일정을 안내하는 서비스입니다.

③ 관보: 매년 1월과 7월에 발간하는 복지관 관보를 녹음자원봉사자가 녹음하여 제공하는 서비스입니다.

④ 사업안내문: 매년 1월과 7월에 반기별 프로그램 및 사업 일정이 수록되어 있는 사업안내문을 제공해드리는 서비스입니다.

나. 간행지: 메인메뉴에서 2번 간행지를 누르면 "간행지입니다. 건강다이제스트는 1번, 퀸매거진은 2번, 시정뉴스는 3번을 눌러주세요."라는 안내멘트가 재생이 됩니다. 이때 청취를 희망하는 번호를 누르게 되면 해당 메뉴의 하위메뉴가 재생이 되는데 메뉴를 듣고 원하는 메뉴의 번호를 눌러 청취하면 됩니다.

* 예시: 간행지 2번 → 건강다이제스트 1번 → 1월호 1번 → 듣고싶은 기사 번호 → 내용 청취

① 건강다이제스트: 건강정보, 웰빙음식정보, 건강체조 등 올바른 건강관리정보들이 수록되어 있는 매월 발행되는 월간지를 녹음자원봉사자가 직접 녹음하여 제공하는 서비스입니다.

② 퀸매거진: 미용, 패션, 사회이슈, 연예, 요리 등 여성들의 주요 관심 분야를 주제로 매월 발행하는 월간지를 제공하는 서비스입니다.

③ 시정뉴스: 한달동안 울산광역시에서 있었던 이슈 및 사회, 경제, 축제 등의 내용을 뉴스로 다뤄 제공하는 서비스입니다.

다. 재활정보: 메인메뉴에서 3번 재활정보를 누르면 "재활정보입니다. 주간장애계뉴스는 1번, 장애인복지사업안내 2번, 생활용품판매목록은 3번, 보조공학기기대여목록은 4번, 만세력은 5번을 눌러주세요."라는 안내멘트가 재생이 됩니다. 이때 청취를 희망하는 번호를 누르게 되면 해당 메뉴의 하위메뉴가 재생이 되는데 메뉴를 듣고 원하는 메뉴의 번호를 눌러 청취하면 됩니다.

* 예시: 재활정보 3번 → 주간장애계뉴스 1번 → 1월 2일자 1번 → 듣고싶은 기사 번호 → 내용 청취

① 주간장애계뉴스: 대표적인 장애인신문인 에이블뉴스를 한주간의 주요 기사를 중심으로 발췌하여 제공하는 서비스입니다.

② 장애인복지사업안내: 보건복지부에서 매년 발간하는 장애인복지시책이 수록되어 있는 장애인복지사업안내를 편집하여 제공하는 서비스입니다.

③ 생활용품판매목록: 복지관에서 판매하고 있는 생활용품의 종류와 가격 등을 안내하는 서비스입니다.

④ 보조공학기기대여목록: 복지관에서 보유하며 대여중인 기기와 기기에 대한 설명 등을 안내하는 서비스입니다.

점자정보 단말기는 1번을, 데이지 플레이어는 2번, 독서확대기는 3번, 광학문자판독기는 4번, 화면낭독소프트웨어는 5번을, 신청방법은 6번...

⑤ 만세력: 입력한 날짜의 해당년도 요일과 음력 날짜를 안내하는 서비스입니다.

라. 독서방 메인메뉴에서 4번 독서방을 누르면 “독서방입니다. 최근도서는 1번, 장르별 도서 검색은 2번, 도서번호로 검색은 3번, 도서명으로 검색은 4번을 눌러주세요.” 라는 안내멘트가 재생이 됩니다.

이때 청취를 희망하는 번호를 누르게 되면 해당 메뉴의 하위메뉴가 재생이 되는데 메뉴를 듣고 원하는 메뉴의 번호를 눌러 청취하면 됩니다.

* 예시: 독서방 4번 → 최근도서 1번 → 도서번호와 우물정자 → 도서 청취

* 녹음도서: 베스트셀러 위주의 도서를 구입 후 복지관 녹음전문 자원봉사자가 녹음하여 청취할 수 있도록 제공하는 도서입니다.

① 최근도서: 가장 최근에 등록한 녹음도서를 제공하는 서비스입니다.

② 장르별 도서검색: 시, 에세이, 소설 등 도서를 장르별로 분류하여 제공하는 서비스입니다.

③ 도서번호로 검색: 도서에 부여된 번호로 도서를 검색하는 서비스입니다.

④ 도서명으로 검색: 휴대전화에서 문자를 입력할 때 주로 사용하는 방식인 '천지인' 방식의 입력형태로 도서를 검색하도록 지원하는 서비스입니다.

마. 오디오북: 메인메뉴에서 5번 오디오북을 누르면 "오디오북입니다. 최근도서는 1번, 도서번호로 검색은 2번, 도서명으로 검색은 3번을 눌러주세요."라는 안내멘트가 재생이 됩니다. 이때 청취를 희망하는 번호를 누르게 되면 해당 메뉴의 하위메뉴가 재생이 되는데 메뉴를 듣고 원하는 메뉴의 번호를 눌러 청취하면 됩니다.

* 예시: 오디오북 5번 → 최근도서 1번 → 도서번호와 우물정자 → 도서 청취

* 오디오북: 전문 성우에 의해 주요 도서를 드라마 형태로 각색하여 제작하는 음성도서를 구입 후 편집하여 제공하는 도서입니다.

* 주요 내용은 위의 독서방과 동일합니다.

* 회원번호 및 책갈피기능: 위에서 잠시 언급했듯이 전화를 걸어 ARS서비스에 접속하면 안내멘트가 재생되는데 멘트 중 책갈피 및 회원번호라는 내용이 나타납니다.

* 회원번호란? 독서방과 오디오북의 기능을 이용할 때 일반적으로 도서 청취 중 불가피하게 전화를 끊어야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이때 다시 전화를 걸어 청취하고 있던 도서를 선택하면 도서의 처음부터 새로 청취해야 하기에 이전에 청취하던 구간을 찾기가 매우 어렵습니다. 따라서 회원번호를 입력한 후 도서를 청취하게 되면 전화를 끊게 되더라도 자동으로 책갈피가 설정되어 다음에 다시 전화를 걸어 회원번호를 입력한 후 청취할 시 기존에 청취하던 구간부터 연속하여 재생이 가능하게 됩니다.

회원번호는 8자리의 숫자로 생성이 됩니다. 타인과 중복을 방지하기 위해 전화번호 또는 당사자가 쉽게 암기할 수 있는 번호로 정하는 것이 유리하며, 생성을 희망하는 이용자는 본 복지관에 전화 후 내선 353번으로 문의하면 됩니다.

1.철학 2.종교 3.소설 4.시 5.에세이 6.사회 정치 법 7.자연 기술 과학

8.경영 재테크 자기계발 9. 역사 풍속 신화 10.인문 교양 취미 11.건강의학 12.교육교재 13.아동도서

바. 이용방법안내: 메인메뉴에서 0번을 누르면 ARS서비스에서 활용 가능한 주요 기능들에 대한 간단한 사용방법을 안내해 드립니다.

* 내용청취 중 활용 가능한 기능: 이전으로 이동 4번, 처음으로 이동 5번, 다음으로 이동 6번, 10초 전 내용 청취 7번, 1분동안 일시정지 8번, 30초 후 내용 청취 9번을 누르면 됩니다.

* ARS서비스 이용 중 어떤 메뉴에서든 별표를 누르면 이전 단계로 돌아가며, 우물정자를 누르면 메인메뉴로 돌아갑니다.